兼顧疫情防控和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，既是一次大戰(zhàn)，也是一次大考。隨著國(guó)內(nèi)疫情的進(jìn)一步控制，全國(guó)復(fù)工復(fù)產(chǎn)迎來(lái)新的高潮。一汽解放發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部“大干一百天誓奪防疫、市場(chǎng)雙勝利”的號(hào)角已經(jīng)吹響，精“芯”服務(wù)季正為全國(guó)范圍的復(fù)工復(fù)產(chǎn)釋放更多“解放動(dòng)力”。

網(wǎng)絡(luò)直播授課：停課不停學(xué)確保用戶“充電”

自2019年7月一汽解放發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部全系主銷產(chǎn)品就均滿足國(guó)六b階段排放標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)以來(lái)，國(guó)六產(chǎn)品培訓(xùn)需求猛增。然而，2020年的國(guó)六培訓(xùn)計(jì)劃被新冠肺炎疫情逼停。為解決無(wú)法面對(duì)面授課的難題，營(yíng)銷服務(wù)部果斷采用了網(wǎng)絡(luò)直播的授課方式，打破了時(shí)空地域的限制做到了“停課不停學(xué)”，該課程2月28日首次開(kāi)播就吸引了574名維修技師在線學(xué)習(xí)。至今已完成了80多學(xué)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)授課，最高峰有1700多人同時(shí)在線“充電”。

服務(wù)站技師在線學(xué)習(xí)

據(jù)了解，《解放動(dòng)力網(wǎng)絡(luò)教學(xué)課程》由專職服務(wù)培訓(xùn)人員和技術(shù)人員按“分層、限時(shí)、保質(zhì)、控量”的原則編制，內(nèi)容涵蓋現(xiàn)階段市場(chǎng)服務(wù)主要工作以及國(guó)六新品產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)和典型故障診斷指導(dǎo)等。為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的特點(diǎn)，授課過(guò)程中培訓(xùn)師采用了靈活多樣的授課方式，既有維修理論的專業(yè)講解，又有典型故障案例的實(shí)用剖析，還有服務(wù)技術(shù)的經(jīng)驗(yàn)分享，更有生動(dòng)有趣的短視頻，全國(guó)駐外服務(wù)人員、服務(wù)站的服務(wù)技師足不出戶掃碼即可上課受訓(xùn)。

智能指揮調(diào)度：兩千服務(wù)站24小時(shí)保障維修

2月12日，一輛配裝解放動(dòng)力6DLD發(fā)動(dòng)機(jī)的江淮格爾發(fā)裝載蔬菜從沭陽(yáng)前往武漢的途中出現(xiàn)故障，一汽解放發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部400呼叫中心接到報(bào)修后立即通過(guò)“智能服務(wù)調(diào)度指揮中心”即時(shí)派工并遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)過(guò)程。同時(shí)，在“智慧錫柴”APP中生成配件調(diào)件，于6小時(shí)內(nèi)快速完成維修，確保了防疫保障物資按時(shí)送達(dá)。建立在“互聯(lián)網(wǎng)+”基礎(chǔ)上的智能服務(wù)打破了傳統(tǒng)售后弊端，在此次疫情防控阻擊戰(zhàn)中起到了致勝的關(guān)鍵作用。

“復(fù)工復(fù)產(chǎn)，交通運(yùn)輸是先行官，必須打通大動(dòng)脈，暢通微循環(huán)。”為了確保暢通復(fù)工復(fù)產(chǎn)生命線，發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部運(yùn)用“騰訊問(wèn)卷”自動(dòng)采集全國(guó)2000多家服務(wù)站復(fù)工情況，并與“智能服務(wù)調(diào)度指揮中心”有效結(jié)合，400服務(wù)人員可準(zhǔn)確指派合適的服務(wù)站進(jìn)行服務(wù)，300多名服務(wù)專家、上萬(wàn)名維修人員輪班在線，為卡友提供車輛保養(yǎng)、維修、售后的24小時(shí)服務(wù)，大大提升了防疫期間維修派工工作效率，確保運(yùn)輸線暢通。

搶春耕送關(guān)愛(ài)：解放動(dòng)力精“芯”服務(wù)再煥新

陽(yáng)春三月，萬(wàn)物復(fù)蘇。廣大農(nóng)民已開(kāi)始春耕備耕，為確保疫情防控與春耕備耕兩不誤，一汽解放發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部結(jié)合“大干一百天”誓奪防疫、市場(chǎng)雙勝利的部署，在山東、吉林、遼寧、內(nèi)蒙、安徽、河南等地開(kāi)展了“保復(fù)產(chǎn)、搶春耕、送關(guān)愛(ài)”的2020年春耕服務(wù)保障活動(dòng)，根據(jù)不同需求的用戶提供免費(fèi)發(fā)動(dòng)機(jī)保養(yǎng)和檢查服務(wù)。

據(jù)介紹，此次解放動(dòng)力服務(wù)季活動(dòng)把國(guó)六燃?xì)鈾C(jī)用戶作為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，為搭載燃?xì)鈾C(jī)進(jìn)站的車輛提供燃?xì)饴访芊庑浴鞲衅骺煽啃浴⒐?jié)氣門、EGR閥、機(jī)油、機(jī)濾等多項(xiàng)免費(fèi)檢查，進(jìn)店維修保養(yǎng)的燃?xì)鈾C(jī)用戶可獲得機(jī)油一桶；進(jìn)店維修保養(yǎng)的勁威CA4DB1發(fā)動(dòng)機(jī)用戶不僅可以獲得機(jī)油一桶，還可免費(fèi)更換機(jī)油標(biāo)尺和機(jī)油標(biāo)尺管一套；購(gòu)買4DB1發(fā)動(dòng)機(jī)的青汽用戶均可享受在原保用期的基礎(chǔ)上再延長(zhǎng)半年服務(wù)的政策......這一系列的服務(wù)舉措，都是為了降低疫情為用戶帶來(lái)的影響。一汽解放事業(yè)部將與經(jīng)銷商、與用戶攜手共渡難關(guān)，共促中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。